O Crédito Agrícola voltou a afirmar-se entre as instituições financeiras com melhor desempenho em matéria de reclamações, ao registar rácios inferiores à média do setor nos principais produtos bancários analisados no Relatório de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal, referente a 2025.
Entre os indicadores avaliados, destaca-se o desempenho nos depósitos à ordem, no qual as Caixas de Crédito Agrícola Mútuo integradas no SICAM apresentaram o melhor rácio do setor, com 0,19 reclamações por 1.000 contas, significativamente abaixo da média de face de 0,37.
No crédito à habitação e hipotecário, o Crédito Agrícola registou igualmente o menor número de reclamações, com um rácio de 0,44 reclamações por 1.000 contratos, muito abaixo da média do setor, que se situa em 1,20.
Este desempenho é também evidente na atividade seguradora do Grupo Crédito Agrícola. De acordo com o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025, da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), a CA Seguros registou o menor rácio de reclamações no ramo Automóvel entre as seguradoras não vida, com um rácio de 0,10 reclamações por cada 1.000 veículos seguros, um valor cerca de oito vezes inferior à média do mercado, que se situou em 0,80.
Por sua vez, a CA Vida registou um rácio de apenas 0,05 reclamações por cada 1.000 pessoas seguras, um valor três vezes inferior à média do mercado (0,15). Este indicador evidencia a qualidade do serviço prestado e o compromisso das equipas com a satisfação e confiança dos clientes, reforçando o posicionamento da CA Vida entre as seguradoras com melhor desempenho neste critério.
Com estes resultados, o Grupo Crédito Agrícola reforça o seu posicionamento enquanto grupo financeiro cooperativo de referência em Portugal, assente num modelo de proximidade, confiança e responsabilidade, orientado para a criação de valor sustentável para os seus Clientes, Associados e comunidades locais.
