Ao todo, mais de 2 700 clientes já participaram na avaliação de 3 810 produtos.
Neste laboratório da marca escutam-se os consumidores para inovar com propósito.
É no Co-Lab que as equipas do Continente desenham os produtos da marca própria, em conjunto com os consumidores, fornecedores e especialistas.
O Co-Lab do Continente, o laboratório de inovação com o cliente lançado em 2023, assinala dois anos de atividade com resultados que refletem o compromisso contínuo do retalhista em ouvir os seus clientes e desenvolver soluções verdadeiramente centradas nas suas necessidades e mais equilibradas do ponto de vista da saúde.
Criado especificamente para pesquisa e desenvolvimento dos produtos das marcas próprias do Continente, este laboratório tem vindo a afirmar-se como um espaço de cocriação, experimentação e escuta ativa, onde os consumidores são convidados a participar de forma direta na construção do futuro da marca, numa cultura de proximidade e colaboração.
Desde o lançamento, o Co-Lab já realizou 2 116 testes, recolhendo contributos valiosos que permitiram ajustar e melhorar os produtos antes de chegarem às prateleiras. Ao todo, mais de 2 700 clientes participaram nestes processos, avaliando um total de 3 810 produtos – um indicador do forte envolvimento e interesse dos consumidores em contribuir para o desenvolvimento de uma proposta de valor mais próxima das suas preferências.
Adicionalmente, o Co-Lab dinamizou 190 sessões de teste qualitativas, incluindo focus groups e entrevistas, que contaram com a participação de 1 800 consumidores e que permitiram aprofundar o conhecimento sobre as motivações, preferências e expectativas dos clientes, reforçando a importância de os ouvir para inovar com propósito.
De acordo com Tânia Lucas, Diretora de Marcas Próprias Continente, “O Co-Lab nasceu com a missão de aproximar ainda mais o Continente dos seus clientes, ouvindo-os de forma contínua e envolvendo-os diretamente no processo de criação de novos produtos e serviços, garantindo que as suas necessidades e preferências são sempre consideradas. Os números falam por si e, passados dois anos de atividade, estamos muito satisfeitos por poder confirmar que estamos a construir, em conjunto, um futuro mais alinhado com as expectativas dos clientes.”.
O Co-Lab está localizado no piso superior da loja Continente da Amadora, no distrito de Lisboa, e tem uma área de 1 200 m2, sendo composto por um laboratório bioquímico, laboratório sensorial com 12 cabines de prova, espaço de showcooking, cozinha Industrial, sala de focus group, entre outros espaços dedicados ao desenvolvimento de produtos das marcas próprias Continente.
Já com mais de 30 anos, a marca própria do Continente conta atualmente com mais de quatro mil referências de produtos, distribuídas por várias submarcas que respondem a diferentes necessidades, como Continente Equilíbrio, para opções mais saudáveis, Continente Seleção, para momentos especiais, Continente Bio, para quem procura produtos biológicos, ou Continente do Bebé, uma oferta especializada em alimentação e higiene para bebés dos 0 aos 36 meses.
O Continente lança, em média, um novo produto de marca própria por dia e, só no último ano, foram lançados com sucesso mais de 400 novos produtos.
Os números do Co-Lab:
• 2 Anos
• 2 116 Testes realizados
• 2 765 Clientes que testaram os produtos
• 3 810 Produtos testados
• 1 800 Clientes ouvidos
• 190 Sessões realizadas (focus groups, entrevistas)
Fonte: Continente
