A melhoria contínua dos serviços prestados aos Beneficiários é uma prioridade estratégica do IFAP. Neste contexto, o Instituto promove, uma vez mais, a realização do Questionário de Satisfação do Contact Center, relativo ao atendimento prestado, durante o ano de 2025, através dos canais telefónico e Eletrónico.
Mais do que um exercício de avaliação, este questionário constitui uma ferramenta essencial de auscultação, permitindo identificar oportunidades de melhoria, ajustar procedimentos e reforçar a qualidade do serviço prestado.
A participação dos Beneficiários tem sido determinante para a evolução do atendimento do IFAP e continua a ser um contributo fundamental para garantir respostas mais eficazes e alinhadas com as reais necessidades do setor.
O questionário estará disponível no Portal do IFAP até ao dia 31 de março de 2026.
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O artigo foi publicado originalmente em IFAP.
